On a laissé filer le client !

Publié le par Club EthiK

 

Voici une vidéo qui illustre particulièrement bien l’analyse de François Dupuy dans son dernier livre « Lost in management!»

Il y démontre, par des ‘cas’, que nos pratiques sont les sources mêmes de nos problèmes :

au fil du temps se développent de nouveaux réflexes qui se révèlent contre productifs.

 

François Dupuy parle de trio infernal à propos des process, du reporting et des indicateurs de performance :  ces outils sont devenus des entraves, destinées à contrôler et à se protéger plutot qu’à piloter. La confiance a disparu, on ne recherche plus l’efficacité mais la sécurité.

Les premiers à en faire les frais : les clients … mais aussi les salariés.

 

En images…   

   

Publié dans La vidéo du Vendredi

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